隐私声明

01哪些信息会留下记录

金都服务面向安徽各地市提供客户端与通用品牌站支持，日常沟通主要发生在电话、客服邮箱与技术支持工单里。需要处理的信息可以归为三类，来源和必要性各不相同。

浏览页面时自动产生的

包括您打开的页面、停留时长、从哪里跳转过来、设备类型与浏览器版本、大致所在城市。这类信息用于判断栏目是否容易找到，帮助我们调整导航顺序与索引位置，不会用来识别具体是哪一位访客。

您主动告诉我们的

包括单位名称、联系人、电话或邮箱，以及需求说明——例如计划上几个栏目、索引条目大概多少条、希望什么时候上线。若您只是浏览页面而没有联系我们，这部分信息不会产生。

技术排查过程中形成的

包括客户端版本号、设备型号、操作系统版本、问题出现的步骤与截图、历次处理记录。版本号与设备型号是定位问题的关键，报障时一并提供，往往能少来回几轮。

02这些信息用在什么地方

用途具体到三个动作。超出这三个范围的用法，我们不会拿您的信息去尝试。

• 回复咨询并给出可执行的方案。根据您说明的单位情况与需求，对应到通用品牌站的基础版、标准版或增强版，讲清楚各自包含的栏目、索引条目与巡检频次，以及报价随什么变化、多久能交付。
• 定位并解决技术问题。结合版本号、设备型号与问题现象复现故障，判断卡在安装、登录还是更新环节，再决定远程协助还是安排上门排查。
• 改善站点的查找体验。统计哪些栏目被反复打开、哪些路径走到一半就离开，据此调整首页入口与帮助中心的排序，让临时查信息的人几秒内找到位置。

关于联系方式的额外使用：只有在您同意或法律允许的范围内，我们才会发送版本发布与服务范围调整的提醒；除此之外不会用于其他推广。您随时可以要求停止。

03保存多久，如何保管

不同类别的信息用途不同，保存时长也不同，到期即删除或去除个人标识后转为汇总统计。

咨询往来记录（邮件、通话记录）

沟通结束后 24 个月

便于后续复购、扩栏目时接上此前说过的需求。

技术支持工单与处理记录

结单后 36 个月

同一台设备再次出现类似问题时，可直接调取历史处理思路。

站点访问统计

12 个月

到期删除，或去掉个人标识后作为栏目热度参考。

合同、结算凭证

按法规要求年限

属财务与税务留存范围，不因删除申请而提前销毁。

保管上的具体做法

• 后台账号按岗位开通，人员调整时同步回收，关键操作留有记录可追溯。
• 对外传输使用加密通道，工单附件与截图只在处理该问题的同事之间共享。
• 批量导出与备份需要审批，备份介质定期检查是否可正常恢复。
• 新同事入职时接受信息安全与个人信息保护培训，涉及客户资料的操作由带教同事复核。

04什么时候会交给第三方

提供站点与客户端支持需要借助一些外部服务能力。我们只在完成对应环节所必需的范围内委托处理，并对受托方提出明确要求。

• 邮件与短信通知服务。用于发送工单进展与您主动要求的提醒，仅提供收件地址与必要的模板变量。
• 云主机与数据备份服务。承载站点与工单系统，访问凭据由我们单独管理，服务商不得自行读取业务数据。
• 在线沟通与工单系统。记录咨询与处理过程，让不同同事接手时不必重复询问同样的问题。

委托之前会签署保密与数据处理约定，要求受托方只按我们的指示处理，任务结束或合作终止时删除或返还。遇到法律法规要求，或司法机关、行政机关依法调取的情形，我们会按法定程序提供相应信息。

我们不会出售、出租您的信息，也不会把联系方式交给第三方用于其自身的营销推广。

05您可以要求查询、更正与删除

对留在我们这里的记录，您可以提出以下四类要求，我们都会受理并跟进。

• 查询。确认我们保存了哪些与您或您单位有关的记录，以及这些记录目前的状态。
• 更正。修改不准确的单位名称、联系人与设备信息。
• 删除。对不再需要的咨询或工单记录提出删除，合同与结算凭证按法规留存的部分除外。
• 撤回。收回此前对联系方式的授权，不再接收提醒类信息。

工作日的 9:00–18:00 受理，收到后安排专人跟进并在工作日内答复；确需更多时间核实的，会先向您说明进度。若同时需要调整客户端可登录的设备数量或停用某个账号，可在联系页一并说明，由管理员在后台处理。关于客户端安装台数与版本说明的效力，可查看使用说明与条款。

这份说明如有调整，会在页面顶部标注新的更新时间，并在更新与观察栏目同步发布调整内容；涉及您权利的重大变化，会通过您留下的联系方式另行告知。